Focus Group

Il est aujourd’hui impensable de proposer un produit ou un service au sein d’un marché sans avoir étudié en détail le comportement et les attitudes des consommateurs. En effet, il ne suffit plus seulement de déterminer à qui s’adressent les produits ou les services et de dresser un rapide portrait du client type, mais de mener une véritable étude psychologique et sociologique, économique voire anthropologique de la cible visée.

Là où une étude quantitative vous permet de prouver et démontrer des faits et d’analyser des résultats chiffré, l’étude qualitative vient en complément pour vous permettre de dégager des comportements, des croyances, et surtout, des tendances en se fondant sur les chiffres trouvés.

L’efficacité d’une publicité se mesure en prenant en considération l’impact d’une campagne sur la cible donnée et sa capacité à atteindre les objectifs fixés. C’est ainsi que l’on mesure le retour sur investissement des campagnes (ROI) soit la rentabilité d’une campagne. On compare pour ce faire les coûts de la campagne et les revenus générés par celle-ci. Toutefois, il est nécessaire de corréler des indicateurs quantitatifs et des indicateurs plus qualitatifs.

Comment la cible devrait-elle idéalement s'identifier à la marque ? S’il existe de nombreux outils prévisionnels - à l’image du prisme de Kapferer - rien ne peut garantir que la vision des consommateurs corresponde à l’image que souhaite véhiculer la marque. Aussi, comment évaluer la représentation mentale des consommateurs ? Vers quels outils d'étude d'image de marque se tourner pour étudier la perception de cette dernière ?

Quel est le goûter idéal d’un collégien en 2019 ? Comment adapter ses services à des individus en situation de handicap ? Quel sera le prochain soin de jour à avoir dans sa salle de bain ? C’est à ces questions que répondent les panels consommateurs, par le biais de différents ateliers proposés à des individus soigneusement sélectionnés.

Le focus group permet donc ainsi de mieux comprendre les motivations des utilisateurs et l’image qu’ils se font d’un produit ou d’un service. Ainsi le focus group de services ou de produits est différent d’un test utilisateur.

Le but du focus group est de récolter une grande variété de propos et d’impressions quant à un service, un produit, une entreprise ou encore une tendance. L’entretien d’étude qualitative (ou grille d’entretien) doit être préparé avec minutie et doit prendre en compte les possibles réactions des participants.

Avec l’étude ou l’analyse du comportement du consommateur, on cherche à comprendre la psyché de ce dernier au moyen d’une approche pluridisciplinaire : psychologique, anthropologique, économique et sociologique. Aussi, comment procéder à une analyse détaillée de vos prospects et clients ?

Avant le début de l’intervention, un guide d’animation doit être distribué à l’animateur ainsi qu’à tous les répondants après que ceux-ci aient signé une entente de confidentialité. Ce guide doit reprendre la séance à suivre dans son intégralité et donner des indications précieuses à vos participants.

Recueillir les propos, les impressions et les opinions des participants lors d’un entretien d’étude qualitative peut s’avérer plus ardu que prévu. En effet, chaque candidat est différent et ne réagit pas de la même manière lors d’une interaction à deux ou en groupe. Certains individus sont plus sensibles aux grands débats ouverts quand d’autres préfèrent qu’on les questionne directement. Afin de pouvoir s’adresser facilement à chaque profil présent lors d’un focus...